رقم البنك السعودي المركزي الموحد لتقديم الشكاوى
ما هو رقم البنك السعودي المركزي الموحد لتقديم الشكاوى؟ يتساءل العديد من مواطني المملكة العربية السعودية عن هذا الأمر، فيتم ذلك عن طريق تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد السعودي وفي الحقيقة هي عبارة عن خدمة مقدمة من قبل البنك المركزي السعودي، فتهتم بإصدار العملات وتنظيم الشئون المالية لكافة القطاعات، بالإضافة إلى توفيرها لخدمة تقديم الشكاوى.
رقم البنك السعودي المركزي الموحد لتقديم الشكاوى
إن مؤسسة النقد السعودي تعمل على دراسة متطلبات العملاء من توفير أفضل خدمة لهم في حالات طلب الشكاوى، وذلك عبر الرد عليهم في خلال أيام معدودة، والطريقة الأمثل لتقديم الشكاوى من خلال رقم البنك المركزي الموحد لتقديم الشكاوى أو طرق أخرى سيتم إيضاحها، وهي كالآتي:
إقرأ ايضاً:هل توجد فترة سماح | الجوازات السعودية توضح الغرامة المفروضة على تأخير تجديد جواز السفرالرئيس الأسبق للهلال السعودي يفتح النار... الحفاظ على الانتصارات هو السبب في ضياع التأهل!!
- يمكنك تقديم الطلب لفروع البنك الموجودة داخل المملكة العربية السعودية.
- كما يمكنك أيضًا التقديم على شكوى هاتفيًا من خلال الرقم الخاص بالبنك المركزي السعودي الموحد وهو: 8001256666، أما ساعات العمل فتكون من الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 4 عصرًا، أما المواعيد خلال شهر رمضان فتكون من الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 4 عصرًا.
- أو عبر التواصل معهم من خلال البريد على صندوق رقم (2992)، والرياض (11169).
- كذلك يمكنك تقديم الطلب عن طريق زيارة مركز خدمة العملاء بالمركز الرئيسي لمؤسسة النقد الموجود في المملكة السعودية في شارع الملك سعود بن عبد العزيز، الرياض وتبدأ ساعات عملهم من الساعة 8 صباحًا وحتى 3 والنصف عصرًا.
- كما يمكنك زيارة موقع مؤسسة النقد السعودي الرسمي وتقديم الشكوى "من هنا".
كيفية تقديم شكوى عن طريق مؤسسة النقد
لتقديم شكوى عبر مؤسسة النقد على اتباع الخطوات الآتية:
- على العميل الراغب في تقديم شكوى التوجه إلى موقع الشكاوى الرسمي لمؤسسة النقد.
- ثم اختيار نوع الشكوى التي يرغب في تقديمها.
- ثم تحديد المكان المراد تقديم الشكوى فيه، وملء البيانات المطلوبة وإلحاق المرفقات المطلوبة منك، ثم الضغط على "إرسال شكوى".
- سوف يتم إرسال الشكوى إلى البنك ويقوم بمعاينة الشكوى ومن ثم الرد عليها.
- كما يمكن سؤال العميل عن رغبته في الرد على الشكوى عبر الموقع الإلكتروني مع رقم الشكوى، وللعميل كامل الحرية في الموافقة أو تصعيدها لمؤسسة النقد العربي السعودي.
- أما إذا قررت المؤسسة تصعيد الشكوى الخاصة بك إلى وكالة أخرى، فيمكن للمؤسسة تحليل ردك ويعيدون مخاطبة البنك.
- بعد ذلك يقوم البنك بالاستجابة لطلبك، ويحلل ويراجع استجابة العميل، بعدها يرسل تنويهًا للعميل بشأن الرد.
استمارة تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد السعودي
تقدم مؤسسة النقد السعودي خدمة تقديم الشكاوى والتي تعد من أهم الخدمات لديها، وتهدف الخدمة إلى إلقاء الضوء على نقاط الضعف المحتملة التي يمكن وضع حلول لها والعمل على تصحيحها، والغاية منها إزالة أي عقبة تواجه الأعمال المصرفية، ويمكن للعميل تقديم الشكوى عن طريق إرسال البيانات المطلوبة في النموذج وإرساله بالبريد، ويمكنك إيجاد استمارات الشكاوى على الموقع الرسمي الخاص بهم.
أهداف مؤسسة النقد السعودي
مؤسسة النقد السعودي هي المسؤولة عن متابعة القطاعات المالية، والتأكد من تعاملها بعدل ومهنية مع عملائها المقيمين داخل المملكة، فمن أهم أهدافها وأدوارها ما يلي:
- تقوم بعملية مراقبة قطاع التأمين وذلك بموجب قانون مراقبة شركات التأمين التعاوني.
- في عام 2012 أصبح من أدوار المؤسسة أيضًا الإشراف على شركات التمويل ومراقبتها.
- قامت بإنشاء "إدارة حماية العملاء"، ومن أهدافها الرئيسية تقديم معاملة مهنية للعملاء، بالإضافة إلى سهولة الوصول إلى الخدمات أو المنتجات المالية بتكلفة أقل وجودة عالية، وذلك من خلال متابعة التطورات في القطاع المالي وتوعية العملاء بتوفير برامج للتدريب والمعلومات عن القضايا المالية.
- هدفت أيضًا إلى التزام القطاعات المالية بالسياسات المتضمنة نطاق حماية العملاء.
- تعمل على تلقي ودراسة الشكاوى الصادرة من العملاء.
الهدف من وثيقة حماية العملاء
تهدف مؤسسة النقد العربي إلى تقديم وثيقة تحمي عملائها من عملية النصب والاحتيال، وذلك عبر "وثيقة حماية العميل" ومن أهدافها ما يلي:
- عند وضع المؤسسة قواعد حماية للعملاء جديدة، تقوم بتوعية العملاء بها.
- إعلام العملاء بطبيعة البيئة القانونية في البنوك.
- التصريح عن المعلومات المتعلقة بالبنوك والمصارف المعتمدة.
- تتيح للعملاء فرصة لتقديم شكاويهم حول البنوك عن طريق قنوات تلقي الشكاوى مثل رقم البنك السعودي المركزي الموحد لتقديم الشكاوى وغيرها من الطرق الميسرة.
عن تقديم العميل على شكوى باستخدام رقم البنك السعودي المركزي الموحد لتقديم الشكاوى أو أي قناة من قنوات الشكاوى، فسيتلقى رقم مرجعي للشكوى، يجب عليه أن يستخدمه في كافة الاتصالات المستقبلية التي ستتم مع المؤسسة.
