طريقة تقديم شكوى في توكلنا ومتابعتها عن طريق خدمة العملاء؟

كتب بواسطة: سماء صالح | نشر في

يقدم تطبيق توكلنا مجموعة من الخدمات الحكومية للمواطنين والمقيمين داخل السعودية، فهو من التطبيقات التي يستفيد منها كل مواطن يرغب في تقديم شكوى، ومتابعة نتائجها من خلال التطبيق، وهو من التطبيقات التي يسهل التعامل معها.

طريقة تقديم شكوى في توكلنا

إقرأ ايضاً:حكم الجمع بين نية صيام الست من شوال مع الأيام المستحبة.. اعرف الآن الإدارة العامة للتعليم بمنطقة الرياض تعلن عن بدء تطبيق الدوام الصيفي

يمكنك تقديم شكوى عبر تطبيق توكلنا، من خلال اتباع بعض الخطوات البسيطة، وهي كالتالي:

حمل تطبيق توكلنا: من هنا.
سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر.
اضغط على "الخدمات".
انقر على "الدعم الفني والمساعدة".
اضغط على "الشكاوي".
اختار نوع الشكوى.
أدخل تفاصيل الشكوى في الخانات المخصصة.
انقر على "إرسال".

كيفية متابعة الشكوى على تطبيق توكلنا

عندما تقدم الشكوى عبر تطبيق توكلنا، يأتي إليك إشعارًا يفيد بالموافقة على الشكوى أم لا، ويتم الآتي:

في حالة الموافقة على الشكوى الخاصة بك، يتم إرسالها إلى فريق الدعم الفني، ليتم التحقيق فيها.
يمكنك أيضًا التواصل مباشرة مع خدمة العملاء لتوكلنا، بالاتصال على الرقم التالي: 8001289999
يمكنك إرسال شكوتك عبر البريد الإلكتروني التابع لإدارة تطبيق توكلنا: contact@tawakkalna.gov.sa
التواصل مع فريق الدعم الفني لتوكلنا، عبر حسابهم الرسمي على تويتر، وذلك بإرسال رسالة تشتمل على تفاصيل المشكلة: بالدخول هنا.
يتميز فريق خدمة العملاء لتطبيق توكلنا بسرعة الاستجابة والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات التي تواجهك خلال وقت قصير.

طريقة التسجيل في تطبيق توكلنا

يمكنك التسجيل عبر تطبيق توكلنا للاستفادة من الخدمات المتوفرة به، وذلك باتباع خطوات التسجيل التالية:

بعد تحميل تطبيق توكلنا، اضغط على "تسجيل جديد".
إن كنت مواطن سعودي قم بإدخال الهوية الوطنية، وإن كنت مقيم أدخل رقم الإقامة.
اكتب تاريخ ميلادك.
اقرأ الشروط والأحكام.
اضغط على "التالي".
أنشأ كلمة مرور جديدة، وأدخلها مرة أخرى للتأكيد.
اضغط على "إمكانية الوصول للموقع" ليقوم الموقع بتسجيل العنوان.
اكتب بيانات نموذج الاستبيان الصحي.
فعل رقم جوالك على التطبيق.

خطوات تفعيل رقم الهاتف لإتمام التسجيل في تطبيق توكلنا

تعتبر خطوة تفعيل رقم الهاتف من الخطوات الهامة لاستكمال عملية التسجيل في تطبيق توكلنا، لذا عليك اتباع الآتي:

أدخل على منصة أبشر: بالدخول هنا.
اختار "أبشر للأفراد".
ادخل اسمك، ورقم الهوية أو رقم إقامتك.
أدخل كلمة السر.
اضغط على تسجيل الدخول.
أدرج رمز التحقق الذي وصل إليك في رسالة على جوالك.
اضغط على "الخدمات الإلكترونية".
انقر على "خدماتي".
اضغط على "الخدمات العامة".
اختار خدمة "تفعيل رقم الجوال" على تطبيق توكلنا.
اضغط على "التالي".
أدخل رقم الهوية الوطنية.
أدخل التقويم.
اكتب رقم الهاتف المراد تفعيله.
انقر على "التالي".
أدخل رمز التحقق.

أنواع الشكاوي التي يمكنك تقديمها عبر تطبيق توكلنا

يمكنك تقديم شكوى على تطبيق توكلنا، وفيما يلي أنواع الخدمات التي يمكنك تقديم الشكوى بشأنها عبر تطبيق توكلنا:

الخدمات الصحية.
خدمات الجهات الخاصة.
الصحة العامة.
الخدمات الحكومية.
خدمات الجهات الحكومية.

النصائح اللازم توافرها لتقديم شكوى عبر توكلنا

لضمان حل مشكلتك التي تواجهها بصورة سريعة، عليك اتباع النصائح التالية عند تقديم شكوى عبر توكلنا:

يجب أن تكون الشكوى واضحة.
تشتمل الشكوى على المعلومات اللازمة، مثل نوعها، وتفاصيلها.
يفضل إرفاق مستندات، أو صور خاصة بالشكوى.

الخدمات التي يقدمها تطبيق توكلنا

يعتبر تطبيق توكلنا من التطبيقات الذكية، ويقدم خدمات صحية كثيرة للمواطنين والمقيمين، وفيما يلي هذه الخدمات

عرض مواعيد الأحوال المدنية والجوازات.
رعاية التابعين.
تسجيل الدخول للتجمع.
استخراج العنوان الوطني.
تصريح الحج.
التعرف على المخالفات العامة.
فحص كورونا.
تنبيهات توكلنا.
تصاريح اعتمرنا.
استعراض الحالة الصحية.
مشاركة بطاقة الوضع الصحي.
إنشاء التجمعات.

اقرأ ايضاً